La vie de l'ESA

Mémoire – Projet d’entreprise : Promotion du produit Zen Habitation – Collectif d’étudiants (Manager de l’Assurance, Promotion 2010-2012)

L’Ecole Supérieure d’Assurances est heureuse de vous présenter ici le mémoire rédigé par un collectif de cinq étudiants en 2ème année du cursus d’« European Master Assurance : Manager de l’Assurance » de la promotion 2010-2012, mémoire intitulé : « Projet d’Entreprise : Promotion du produit Zen Habitation ».

Ce mémoire a été rédigé et soutenu par :

- Caroline BARBARAS,
- Nadia DELICE,
- Romain DUGAST,
- Olga KOZACZUK,
- Jennifer LEURIOT.

Comme son intitulé l’indique, ce mémoire est en réalité le compte-rendu du projet d’entreprise effectué par ces étudiants du « European Master Assurance en Alternance : Manager de l’Assurance » sous la direction de Mr Christophe Zeller, président de la société de courtage C2R Conseil.

Le cabinet C2R Conseil est la structure au sein de laquelle les étudiants de l’ESA ont été accueillis et ont pu mener à bien leur projet d’entreprise, dans la mesure où il s’agit également de la société qui a conçu et développé le contrat « Zen Habitation », produit sur la promotion duquel traite une grande partie de ce mémoire.

Ce mémoire de grande qualité se présente et se lit comme un guide pratique décrivant étape par étape comment se conçoit, se développe, se lance et se promeut un produit d’assurance : l’intérêt et la force de ce compte-rendu de projet d’entreprise (qui s’apparente davantage à une thèse qu’à un rapport) proviennent du fait qu’il traite d’un cas concret ayant donné lieu au déploiement d’un produit d’assurance « réel », c’est-à-dire effectivement lancé et proposé sur le marché.

La présentation de ce projet d’entreprise s’articule autour de quatre grandes parties :

- Dans une première partie, les étudiants présentent C2R Conseil, le cabinet de courtage au sein duquel ils ont réalisé leur projet d’entreprise, sous la direction de son Président, Christophe Zeller,

- Dans une deuxième partie, est présentée l’étude de marché (comprenant une étude comparative méthodologique et précise des contrats des principaux concurrents de C2R Conseil sur le marché de l’assurance MRH à destination des étudiants) à laquelle se sont livrés les étudiants avant de se décider à créer une nouvelle garantie au sein du contrat « Zen Habitation »,

- Dans une troisième partie, est décrite en détail toute la stratégie de communication élaborée et toutes les opérations marketing menées auprès de différents médias afin d’optimiser les ventes du nouveau produit d’assurance « Zen Habitation »,

- Enfin, dans une quatrième partie les coûts des opérations de communication sont détaillés, et la rentabilité de la campagne marketing étudiée.

Ainsi, comme le révèle le plan adopté par les étudiants, ce mémoire nous fait en quelque sorte rentrer dans ce que l’on pourrait appeler un « Laboratoire de conception, de création et de lancement de produit / projet », et peut, de ce fait, s’avérer très intéressant pour les Chefs ou les Responsables de Produits ou de Projets, ainsi que pour les professionnels du Marketing et de la Communication, qui pourront trouver dans ce rapport :

- une méthodologie construite pour effectuer une étude de marché efficace (notamment au travers de l’analyse de la concurrence) avant de se décider à lancer un produit d’assurance,

- des idées de canaux et de supports, « réels » et « virtuels », pour bâtir un plan de communication complet et efficace afin de lancer un produit, puis de développer ses ventes de façon optimale,

- un compte-rendu détaillé des techniques employées et/ou des procédures et des paramétrages effectués pour effectuer certaines opérations de communication (avec un long focus sur la création et l’animation d’une page Facebook),

- un retour d’expérience sur l’efficacité ou, au contraire, sur l’inefficacité de certaines initiatives pour tenter d’être présents sur certains médias…

Bien évidemment, la lecture de ce mémoire est, de manière générale, recommandée à toutes les personnes qui s’intéressent aux Sciences de l’Entreprise et qui souhaitent s’informer sur la manière dont il faut procéder pour créer, puis commercialiser un produit (et plus spécifiquement un produit d’assurance), ainsi que sur la marche à suivre pour élaborer une stratégie de communication construite et efficace.

L’Ecole Supérieure d’Assurances est donc fière de vous présenter ici le mémoire de ces étudiants de cinquième année (mémoire qui a reçu une excellente note), et vous en souhaite une excellente lecture.

Si vous souhaitez contacter le groupe, ou l’un de ses membres, qui a travaillé sur ce projet d’entreprise et qui a rédigé ce mémoire, vous pouvez écrire à l’adresse e-mail suivante (adresse d’Olga Kozaczuk) :

olga.kozaczuk.esa@gmail.com

Rappelons que si vous êtes amené à citer des passages ou des résultats de recherche extraits de mémoires et/ou de thèses de nos étudiants, vous êtes prié, conformément à l’article L 122-5-3° du Code de la Propriété Intellectuelle, de mentionner clairement le nom de l’auteur et la source ! Nous vous en remercions par avance.

Présentation du contrat « Zen Habitation »

Participation des étudiants de l’ESA au développement du contrat « Zen Habitation »

En 2010, des étudiants en 2ème année du cursus de « European Master : Manager de l’Assurance » de l’Ecole Supérieure d’Assurances (ESA) avaient travaillé, au sein du cabinet de courtage C2R Conseil (présidée par Mr Christophe Zeller), sur un contrat d’assurance dénommé « Zen Habitation ».

« Zen Habitation » est un contrat d’assurance Multirisques Habitation (MRH) qui a été pensé pour les étudiants par des étudiants, et qui se caractérise par le fait de proposer, en sus des garanties habituellement proposées dans un contrat d’assurance MRH classique*, une garantie permettant aux étudiants d’assurer leurs appareils «high-tech» (téléphone, ordinateur, télévision) sur des risques tels que la casse et le vol en tous lieux. En outre, le contrat Zen Habitation s’était également distingué en 2010, car sa souscription s’effectuait 100 % en ligne

Les élèves de la promotion 2009-2010 de l’ESA en 2ème année de « Manager de l’Assurance », dont le projet d’entreprise avait consisté à assurer la promotion de différents produits du cabinet de courtage C2R Conseil, avaient alors réalisé le clip publicitaire visant à promouvoir ce produit d’assurance sur internet (pour visionner ce clip, consulter l’article intitulé « Réalisation par les étudiants de l’ESA du clip promotionnel du contrat Zen Habitation »).

En 2012, cinq autres étudiants de l’ESA en 2ème année de Manager de l’Assurance, ont axé la réalisation de leur projet d’entreprise (obligatoire dans le cadre de leur cursus académique en alternance) sur le développement du « Contrat Zen Habitation ».

* Pour rappel, les garanties habituellement présentes dans un contrat d’assurance MRH « classique » sont les suivantes :

- Responsabilité civile vie privée ;
- Dégâts des eaux ;
- Vol, vandalisme ;
- Bris de glace ;
- Incendie ;
- Tempête, grêle, neige ;
- Catastrophes naturelles ;
- Catastrophes Technologiques ;
- Défense Recours de l’assuré ;
- Assistance habitation.

Projet d’entreprise 2012 des étudiants de l’ESA autour du contrat « Zen Habitation »

Après s’être entretenus avec Christophe Zeller, et sous la supervision de ce dernier, la mission qu’ils se sont assignée, dans le cadre de leur projet d’entreprise, a été double :

- d’une part, concevoir, penser, proposer et développer, au sein du contrat « Zen Habitation », une garantie innovante et unique dans un contrat MRH destiné aux étudiants,

- d’autre part, élaborer et mettre en œuvre une stratégie de communication pour faire connaître et commercialiser, auprès des étudiants, la nouvelle formule du contrat « Zen Habitation » (c’est-à-dire la formule enrichie de la nouvelle garantie pensée, proposée et élaborée en grande partie par les étudiants de l’ESA).

Dans le cadre de la réalisation de la première partie de leur mission, les étudiants de l’ESA ont travaillé à la conception de la garantie « Beebip » : cette garantie optionnelle rattachée au contrat « Zen Habitation » permet, d’une part, de récupérer les données de l’ordinateur assuré, lorsque celui-ci est volé ou perdu, et d’autre part, de bénéficier d’une option « télésurveillance » donnant la possibilité, à travers l’utilisation de la webcam de l’ordinateur de l’assuré, de voir son habitation surveillée.

Dans le cadre de la réalisation de la deuxième partie de leur projet d’entreprise, les étudiants de l’ESA ont, en collaboration avec des étudiants de deux autres école, la MJM (Ecole d’Arts Appliqués et de Graphisme) et l’ESSCA (Grande École de commerce proposant une formation en gestion et en management), élaboré et déployé (à travers la réalisation de différents supports marketing et publicitaires, ainsi que l’effectuation de différentes actions) un plan de communication complet, car incluant tous les grands médias (internet, réseaux sociaux, presse, télévision) afin de promouvoir et commercialiser la nouvelle formule du contrat « Zen Habitation ».

Le mémoire présenté ici est le descriptif et le compte-rendu détaillé du travail réalisé, dans le cadre de leur projet d’entreprise, par les étudiants de l’ESA (en collaboration avec les étudiants de la MJM et de l’ESSCA), travail qui leur a permis d’obtenir une excellente note dans la matière intitulée « Projet d’Entreprise ».

Rappelons que les étudiants de la promotion 2010-2012 en 2ème année de « Manager de l’Assurance » qui ont réalisé le projet d’entreprise présenté dans ce mémoire sont :

- Caroline BARBARAS,
- Nadia DELICE,
- Romain DUGAST,
- Olga KOZACZUK,
- Jennifer LEURIOT.

Ce groupe d’étudiants a eu pour Directeur de Projet Mr Christophe ZELLER, Président de la Société de Courtage C2R Conseil.

Mémoire : « Projet d’entreprise : Promotion du produit Zen Habitation »

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